Chính sách Hủy đơn, Hoàn trả và Hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: ngày 04 tháng 12 năm 2023

Cảm ơn các bạn đã mua sắm tại Website Chợ Quảng Ninh và App Chợ Quảng Ninh.

Nếu vì bất kỳ lý do gì, Bạn không hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng, chúng tôi mời Bạn xem lại chính sách của chúng tôi về Hủy đơn, Hoàn trả và Hoàn tiền.

Giải thích và định nghĩa
Diễn giải
Những từ có chữ cái đầu được viết hoa có nghĩa được xác định theo các điều kiện sau. Các định nghĩa sau đây sẽ có cùng ý nghĩa bất kể chúng xuất hiện ở số ít hay số nhiều.

Định nghĩa
Vì mục đích của Chính sách hoàn trả và hoàn tiền này:

Ứng dụng nghĩa là chương trình phần mềm do Công ty cung cấp được Bạn tải về trên bất kỳ thiết bị điện tử nào, có tên là Chợ Quảng Ninh.

Công ty (được gọi là “Công ty”, “Chúng tôi”, hoặc “Của chúng tôi” trong Thỏa thuận này) đề cập đến Công ty TNHH APA Việt Nam, Tổ 11, khu 6, phường Hồng Hà, thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam.

Hàng hóa là các mặt hàng được chào bán trên Dịch vụ.

Đơn đặt hàng có nghĩa là yêu cầu của Bạn để mua Sản phẩm từ Chúng tôi.

Dịch vụ đề cập đến Ứng dụng hoặc Trang web hoặc cả hai.

Website tham khảo Chợ Quảng Ninh, truy cập từ https://choquangninh.com/

Bạn có nghĩa là cá nhân truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, hoặc công ty hoặc pháp nhân khác thay mặt cho cá nhân đó đang truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, nếu có.

Người bán là cá nhân hoặc tổ chức có vai trò cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ để bán trên Ứng dụng hoặc Trang web hoặc cả hai.

Người mua là cá nhân tiến hành việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ người bán thông qua các giao dịch mua bán trực tuyến trên trên Ứng dụng hoặc Trang web hoặc cả hai.

Bên vận chuyển là tổ chức hoặc cá nhân chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ kho hàng của người đến địa chỉ giao hàng.

Sản phẩm là các mặt hàng hoặc dịch vụ được bán và trao đổi thông qua Ứng dụng hoặc Trang web hoặc cả hai. Các sản phẩm này có thể bao gồm hàng hóa vật lý, cũng như dịch vụ, dịch vụ số hoặc kỹ thuật số.

Ngày làm việc là các ngày trong tuần mà theo lịch làm việc chuẩn, thường là từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ ngày Lễ, Tết.

Quyền hủy đơn hàng của bạn
Nếu yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái “đã được đóng gói và đang được chuyển đến Bên vận chuyển”. Bạn có thể hủy đơn đặt hàng trong mục quản lý đơn hàng trên tài khoản Chợ Quảng Ninh.

Nếu yêu cầu hủy giao dịch được thực hiện sau khi đơn đặt hàng được chuyển qua trạng thái “đã được đóng gói và đang được chuyển đến Bên vận chuyển”. Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng bằng cách từ chối nhận hàng khi đơn hàng được giao.

Quyền yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền và/hoặc trả hàng hóa đã mua tại Chợ Quảng Ninh (“Sản phẩm tại Chợ Quảng Ninh”) bằng cách nhấn vào nút “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền” trên https://choquangninh.com/ hoặc ứng dụng di động Chợ Quảng Ninh để yêu cầu trả hàng/hoàn tiền vào bất kỳ thời điểm nào trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ đồng hồ (đối với sản phẩm đông lạnh (trừ trường hơp chưa nhận được hàng)) và 07 (bảy) ngày làm việc (đối với các sản phẩm còn lại) kể từ ngày Sản phẩm tại Chợ Quảng Ninh được cung cấp lần đầu tiên cho Người Mua tại Chợ Quảng Ninh (“Thời gian Yêu cầu Trả hàng”). Thông thường, ngày Sản phẩm được cung cấp lần đầu tiên cho Người Mua tại Chợ Quảng Ninh sẽ là ngày Người Mua tại Chợ Quảng Ninh nhận được hàng theo ghi nhận trạng thái “Đã giao hàng” (hoặc các trạng thái có tính chất tương tự) trên hệ thống của Chợ Quảng Ninh.

Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện trên Ứng dụng hoặc Website.

Điều kiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Bằng cách mua hàng trên Ứng dụng/Website, Bạn đồng ý với điều khoản chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

a. Bạn đã thanh toán bằng cách phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Ứng dụng/Website nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt;

b. Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

c. Người bán giao sai sản phẩm cho Bạn (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);

d. Sản phẩm Bạn nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

e. Sản phẩm hết hạn sử dụng, tính đến ngày ghi nhận trạng thái “Đã giao hàng” (hoặc các trạng thái có tính chất tương tự) trên hệ thống của Chợ Quảng Ninh;

f. Sản phẩm bị trả lại không phải là Sản phẩm hạn chế trả hàng;

g. Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Bạn trả hàng (tuy nhiên Chợ Quảng Ninh sẽ cần Người bán xác nhận lại những thỏa thuận này).

f. Tình trạng của hàng trả lại: Hàng hóa trả lại phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa trong Chính Sách Vận Chuyển và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng.  Video hoặc ảnh chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói hàng trả về sẽ là bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Chính sách Hủy đơn hàng, Hoàn trả và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

Khuyến khích Người mua chủ động liên hệ với Người bán để thương lượng và giải quyết với nhau thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống Công ty khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch.

Quyền lợi của Người bán

a. Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người mua, Công ty sẽ xem xét và quyết định cho Người mua được trả hàng/hoàn tiền, đồng thời thông báo về yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua cho Người bán trên Ứng dụng/Website hoặc tin nhắn điện thoại. Người bán cần gửi phản hồi trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của Công ty, hoặc chưa nhận được hàng trả về/hàng trả về không thuộc các trường hợp mà Người mua được hoàn hàng/trả tiền hoặc hàng bị hư hỏng, mất mát, không đầy đủ trong quá trình hàng được hoàn trả. Sau thời gian này mà Công ty không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người bán, Công ty hiểu rằng Người bán hoàn toàn đồng ý với quyết định xử lý của Công ty và không có khiếu nại. Việc hoàn tiền cho người mua có thể được Công ty cân nhắc thực hiện mà không cần Người mua phải hoàn trả hàng cho Người bán.

b. Khi nhận được hàng hóa trả về theo quyết định giải quyết khiếu nại/yêu cầu trả hàng-hoàn tiền của Công ty, Người bán có trách nhiệm kiểm tra và ký xác nhận với đại diện của Bên vận chuyển về tình trạng nguyên vẹn bên ngoài của bưu kiện. Trong trường hợp bưu kiện không còn nguyên vẹn tại thời điểm nhận hàng (có dấu hiệu đã bị mở hoặc bị ướt, rách, móp méo hoặc hư hại), Người Bán có trách nhiệm từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Công ty trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Quy trình trả hàng – hoàn tiền đối với Người bán

a.  Trong hầu hết các trường hợp, Công ty sẽ xử lý và đưa ra quyết định cuối cùng liên quan đến yêu cầu trả hàng-hoàn tiền của Người mua trong vòng 05 (năm) ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty nhận được yêu cầu hoàn tiền hoặc nhận được hàng trả về từ Người mua. Trong quá trình xác minh, Công ty có quyền yêu cầu Người Bán cung cấp các bằng chứng liên quan (VD: chứng từ nhập khẩu của hàng hóa cụ thể trong đơn hàng để chứng minh là hàng chính hãng, hợp đồng đại lý với nhà sản xuất/nhà phân phối, và/hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ từ với nhà sản xuất/nhà phân phối, v.v.). Người Bán tại Công ty có trách nhiệm cung cấp các bằng chứng liên quan trong vòng tối đa 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của Công ty.

b. Đối với trường hợp hoàn tiền có đi kèm với trả hàng, trong trường hợp Công ty đồng ý với yêu cầu của Người Mua, Người Bán có nghĩa vụ nhận lại hàng hóa trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi nhận được quyết định cuối cùng của Công ty liên quan đến yêu cầu trả hàng-hoàn tiền. Hàng hóa được hoàn trả sẽ được gửi đến địa chỉ gửi hàng Người Bán đã đăng ký với Công ty. Nếu (i) địa chỉ do Người Bán đã đăng ký không chính xác và Người Bán không cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác cho Công ty, hoặc (ii) Người Bán không nhận hàng hoặc không thể liên lạc được, trong 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo gửi trả lại hàng hóa của Công ty, thì Người Bán được xem là đã từ bỏ hàng hóa cùng với các quyền/quyền lợi liên quan đến hàng hóa, và Công ty có toàn quyền tiêu hủy/xử lý/thanh lý/chiếm hữu hàng hóa mà không phải thanh toán hoặc bồi thường bất kỳ khoản tiền hoặc lợi ích vật chất nào cho Người Bán liên quan đến các hàng hóa đó.

Người Bán đồng ý rằng quyết định giải quyết khiếu nại/yêu cầu trả hàng-hoàn tiền của Công ty là quyết định cuối cùng, và có giá trị thi hành đối với với Người Bán tại Công và Người mua.

Từ chối trả hàng-hoàn tiền

Với quyết định của mình, Công ty có thể từ chối chấp nhận Trả hàng-Hoàn tiền mà theo đó:

là Sản phẩm hạn chế trả hàng;
không đáp ứng Điều kiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền;
Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được hoàn thành sau khi Thời gian Yêu cầu Trả hàng đã chấm dứt; hoặc
Sản phẩm được trả lại theo cách thức không phù hợp với mục Hình thức trả hàng; hoặc
Sản phẩm bị trả lại bị hư hại do lỗi của Người mua, bao gồm nhưng không giới hạn ở trường hợp hư hại do Người mua đóng gói không đúng quy cách.
Nếu Công ty từ chối yêu cầu hoàn tiền và trả hàng, Công ty sẽ sắp xếp việc giao Sản phẩm tại Chợ Quảng Ninh tới địa chỉ của Người Mua mà Sản phẩm tại Chợ Quảng Ninh đã được giao lần đầu, và Công sẽ có quyền được nhận bồi thường từ Người Mua về bất kỳ chi phí phát sinh nào trong việc giao lại Sản phẩm cho Người Mua.

Chi phí trả hàng

Người mua không phải thanh toán bất cứ khoản phí vận chuyển nào cho việc trả hàng. Chi phí này sẽ do Người bán chịu và thanh toán với Bên vận chuyển.

Hình thức trả hàng

Người Mua có thể yêu cầu hoàn lại tiền và/hoặc trả hàng hóa đã mua tại Chợ Quảng Ninh bằng cách nhấn vào nút “Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền” trên Ứng dụng hoặc Website để yêu cầu trả hàng/hoàn tiền vào bất kỳ thời điểm nào trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ đồng hồ (đối với sản phẩm đông lạnh (trừ trường hơp chưa nhận được hàng)) và 07 (bảy) ngày làm việc (đối với các sản phẩm còn lại) kể từ ngày Sản phẩm   ghi nhận trạng thái “Đã giao hàng” (hoặc các trạng thái có tính chất tương tự) trên hệ thống của Công ty.

Sau khi Người Mua yêu cầu trả hàng-hoàn tiền, trừ trường hợp được “Hoàn tiền ngay”, Người Mua phải hoàn trả Sản phẩm lại cho Người bán theo địa chỉ được ghi trên Phiếu trả hàng của Công ty trong vòng 06 (sáu) ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Khi trả Sản phẩm đã mua tại Chợ Quảng Ninh, Người phải đóng gói sản phẩm trong hoặc kèm theo bao bì gói bọc ban đầu, dán kèm Phiếu trả hàng được Công ty cung cấp cho Người Mua (“Phiếu Trả hàng”). Phiếu Trả hàng được cung cấp bởi Công ty thông qua Trang Web, SMS, email hoặc các phương tiện khác. Phiếu Trả hàng cũng bao gồm địa chỉ mà Sản phẩm sẽ được gửi trả lại. Công ty có quyền từ chối bất kỳ Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nào được hoàn thành sau Thời gian Yêu cầu Trả hàng, hoặc Sản phẩm mà Người mua yêu cầu hoàn trả không được gửi trả lại người bán trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu trả hàng/hoàn tiền:

Công ty luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đã được hoàn thành của Người mua và tình trạng Sản được trả lại cho Công ty (trong trường hợp hoàn tiền có trả hàng).

Hình thức hoàn tiền
a. Chợ Quảng Ninh sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua một trong các trường hợp sau :Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại hoặc Người bán không có bất cứ phản hồi nào sau 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo từ Công ty.

b. Đối với những trường hợp đơn hàng được giao dịch thanh toán qua thẻ ATM trong nước / thẻ tín dụng thanh toán / thẻ nợ, Công ty sẽ trực tiếp hoàn tiền vào thông tin tài khoản của bạn trong vòng 3 (ba) ngày làm việc kể từ khi Công ty có quyết định hoàn tiền.

c. Đối với đơn hàng mà bạn giao dịch thanh toán bằng tiền mặt, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng qua ngân hàng nhà nước ( 1 ) hoặc voucher mã giảm giá mua hàng tại Chợ Quảng Ninh ( 2 ) khi điền “Đơn đăng ký đổi trả” trên website. Lúc này, hình thức hoàn tiền sẽ thể được đổi khác sau khi “Đơn đăng ký đổi trả”đã được tạo . Người mua sẽ được hoàn tiền trong vòng bảy (bảy) ngày làm việc kể từ khi Người bán nhận được hàng hoặc kể từ khi Công ty có quyết định hoàn tiền.    

Sản phẩm hạn chế trả hàng

Một số loại Sản phẩm nhất định tại Chợ Quảng Ninh có thể được loại trừ khỏi chính sách trả hàng và hoàn tiền, bao gồm:

Phiếu dịch vụ, thẻ điện thoại, thẻ games, phần mềm;
Thực phẩm, đồ uống;
Hoa tươi, cá cảnh;
Các loại hàng hóa khác theo thông báo hoặc quy định của Công ty theo từng thời kỳ.
 
Chấm dứt quyền truy cập
Công ty có quyền chấm dứt truy cập của Người Dùng/Người mua tới Ứng dụng hoặc Website nếu nghi ngờ bất kỳ trường hợp lạm dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền, và nếu Công ty thấy thích hợp cũng có thể áp dụng các khoản phí tương ứng (bao gồm cả việc thu hồi bất kỳ chi phí hoặc khoản phí phát sinh nào là kết quả của việc lạm dụng đó).

Giải quyết tranh chấp
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch trên Chợ Quảng Ninh sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài.